Servicio
Nos dedicamos a brindar excelente soporte postventa, servicios de garantía y recursos técnicos para garantizar que su equipo funcione con el máximo rendimiento.
Garantía de 2 años
1. Cobertura de la garantía
La unidad principal de nuestros productos está cubierta por una completagarantía de dos añosa partir de la fecha de fabricación.Los equipos de rayos X son una excepción., con un periodo de garantía de14 meses.
Cualquier mal funcionamiento que se determine que ha sido causado por un defecto de fabricación o de calidad durante el periodo de garantía aplicable será reparado sin cargo alguno.
2. Soporte a largo plazo
Garantizamos la disponibilidad de repuestos y soporte técnico por un mínimo deocho añosa partir de la fecha de envío del producto
3. Actualizaciones del producto
Para ayudar a satisfacer las necesidades cambiantes de nuestros clientes, ofrecemos actualizaciones funcionales, de aplicaciones o de rendimiento como un servicio de valor agregado durante el ciclo de vida operativo del producto. La disponibilidad de este servicio depende del modelo.
4. Proceso de servicio en garantía
Si se confirma que un problema de garantía requiere la sustitución de piezas, enviaremos los repuestos necesarios al cliente por nuestra cuenta.
Tras recibir e instalar las piezas nuevas, el cliente es responsable de devolver los componentes defectuosos siguiendo las instrucciones de envío proporcionadas.
5. Proceso de servicio fuera de garantía
Para los servicios solicitados una vez expirada la garantía, proporcionaremos un presupuesto basado en los costos y una factura proforma.
Una vez recibido el pago, procederemos con la reparación. Todas las piezas reparadas se someten a pruebas exhaustivas para verificar su total funcionalidad antes de ser devueltas al cliente.
Exención de garantía
La garantía no será aplicable si el mal funcionamiento es causado por daños intencionales, negligencia, uso indebido, el incumplimiento de las instrucciones de operación de HQS o cualquier uso no autorizado por HQS.
La garantía se considerará nula si la etiqueta original del número de serie de HQS o cualquier marca de identificación del producto ha sido alterada, retirada o borrada.
Las piezas consumibles, accesorios o materiales para los equipos HQS no están cubiertos por la garantía de dos años. Sin embargo, los clientes pueden reclamar beneficios por dichos artículos bajo los términos de garantía correspondientes proporcionados por separado por HQS.
Los productos o componentes no fabricados por HQS quedan excluidos de esta política de garantía.
