Service
Nous nous engageons à fournir un excellent support après-vente, des services de garantie et des ressources techniques pour garantir que votre équipement fonctionne à des performances optimales.
Garantie de 2 ans
1. Couverture de la garantie
L'unité principale de nos produits est couverte par une garantie complètegarantie de deux ansà compter de la date de fabrication.Les appareils de radiographie font exception., avec une période de garantie de14 mois.
Tout dysfonctionnement imputable à un défaut de fabrication ou de qualité au cours de la période de garantie applicable sera réparé gratuitement.
2. Support à long terme
Nous garantissons la disponibilité des pièces de rechange et de l'assistance technique pour une durée minimale dehuit ansà compter de la date d'expédition du produit
3. Mises à jour du produit
Afin de répondre aux besoins évolutifs de nos clients, nous proposons des mises à niveau fonctionnelles, applicatives ou de performance en tant que service à valeur ajoutée tout au long du cycle de vie opérationnel du produit. La disponibilité de ce service dépend du modèle.
4. Processus de service sous garantie
S'il est confirmé qu'un problème sous garantie nécessite le remplacement de pièces, nous expédierons les pièces de rechange nécessaires au client à nos frais.
Dès réception et installation des nouvelles pièces, le client est tenu de nous retourner les composants défectueux, conformément aux instructions d'expédition fournies.
5. Procédure de service hors garantie
Pour les prestations demandées après l'expiration de la garantie, nous fournirons un devis établi sur la base des coûts ainsi qu'une facture pro forma.
Dès réception du paiement, nous procéderons à la réparation. Toutes les pièces réparées sont soumises à des tests approfondis afin de vérifier leur bon fonctionnement avant d'être retournées au client.
Exemption de garantie
La garantie ne s'applique pas si le dysfonctionnement est causé par des dommages intentionnels, une négligence, une mauvaise utilisation, le non-respect des instructions d'utilisation de HQS ou tout usage non autorisé par HQS.
La garantie sera considérée comme nulle si l'étiquette de numéro de série HQS d'origine ou tout marquage d'identification du produit a été modifié, retiré ou altéré.
Les consommables, les accessoires ou les matériaux pour les équipements HQS ne sont pas couverts par la garantie de deux ans. Les clients peuvent toutefois bénéficier de la garantie pour ces articles selon les conditions de garantie correspondantes fournies séparément par HQS.
Les produits ou composants non fabriqués par HQS sont exclus de la présente politique de garantie.
