Servizi
Ci dedichiamo a fornire un eccellente supporto post-vendita, servizi di garanzia e risorse tecniche per garantire che le vostre attrezzature funzionino al massimo delle prestazioni.
Condizioni di garanzia
1. Copertura della garanzia
Il periodo di garanzia dell’unità principale varia in base al modello e all’ordine. Il periodo applicabile è indicato nel preventivo e nella conferma d’ordine; ti preghiamo di verificarlo prima dell’acquisto.
Qualsiasi guasto attribuito a un difetto di fabbricazione o di qualità durante il periodo di garanzia applicabile sarà riparato gratuitamente.
2. Supporto a lungo termine
Garantiamo la disponibilità di parti di ricambio e assistenza tecnica per un periodo minimo diotto annidalla data di spedizione del prodotto
3. Aggiornamenti del prodotto
Per rispondere alle mutevoli esigenze dei nostri clienti, offriamo aggiornamenti funzionali, applicativi o prestazionali come servizio a valore aggiunto durante il ciclo di vita operativo del prodotto. La disponibilità di questo servizio dipende dal modello.
4. Procedura di assistenza in garanzia
Qualora venga confermato che un problema coperto da garanzia richieda la sostituzione di componenti, provvederemo a spedire i ricambi necessari al cliente a nostre spese.
Una volta ricevuti e installati i nuovi componenti, il cliente è tenuto a restituirci i componenti difettosi, seguendo le linee guida di spedizione fornite.
5. Procedura di assistenza fuori garanzia
Per gli interventi richiesti dopo la scadenza della garanzia, forniremo un preventivo di spesa e una fattura proforma.
Al ricevimento del pagamento, procederemo con la riparazione. Tutte le parti riparate vengono sottoposte a test approfonditi per verificarne la piena funzionalità prima di essere restituite al cliente.
Esclusione dalla garanzia
La garanzia non si applica qualora il malfunzionamento sia causato da danno intenzionale, negligenza, uso improprio, mancata osservanza delle istruzioni operative di HQS o da qualsiasi utilizzo non autorizzato da HQS.
La garanzia sarà considerata nulla se l’etichetta originale del numero di serie HQS o qualsiasi marchio di identificazione del prodotto sono stati alterati, rimossi o resi illeggibili.
Le parti consumabili, gli accessori o i materiali per le apparecchiature HQS non sono coperti dalla garanzia dell’unità principale. I clienti possono tuttavia richiedere prestazioni per tali articoli ai sensi dei relativi termini di garanzia forniti separatamente da HQS.
I prodotti o i componenti non fabbricati da HQS sono esclusi dalla presente politica di garanzia.
